凤凰管家管理办法解析.pptxVIP

By 碧桂园物业 肖华 铂金凤凰管家管理办法（2.0版）解析 缘起 缘起 2013年06月14日，物业字2013【86】号关于下发《碧桂园物业铂金凤凰管家推行方案》的通知，正式确定铂金凤凰管家作为“物业服务中心”在苑区的前延，点对点、面对面为业户服务。 关于《铂金凤凰管家管理办法2.0》 出台背景 设计初衷 新旧办法对比 核心要点 关于《铂金凤凰管家管理办法2.0》 2015年11月12日完成初编，并于2016年06月08日完成发布 有能力没学历的转不了正，有名无分，临时工 有名分的晋升管道狭窄 由期望甚高到提不起兴趣，高流失率 有能力没学历的转不了正，有名无分，临时工 有名分的晋升管道狭窄 由期望甚高到提不起兴趣，流失率高 关于《铂金凤凰管家管理办法2.0》 关于《铂金凤凰管家管理办法2.0》 按技术级别设置岗位 领班级 主管级 经理级 功勋级 考核、任用、晋级授权 区域终审 区域总经理说了算 服务范围 按幅度设计 300-600户 高端住宅50-100户 打破学历、年龄限制 能者上 35岁正当时 关于《铂金凤凰管家管理办法2.0》 类别 2013年版 2016年版（2.0） 层级 凤凰管家-高级管家-首席管家  领班级-主管级-经理级 薪酬 岗位工资+岗位补贴+绩效工资  月度基本工资+月度绩效工资+季度绩效工资+社区经营激励  任职资格 大专以上+半年以上碧桂园工作经验  可放宽至50岁 高中及以上+三个月以上碧桂园工作经验 服务范围 600户 300-600户 商铺200间 成长路径  管理线 专业线+管理线  管家工作内容 职责 全过程服务 定位 管家工作内容 公共区域巡查 公共设施设备巡查 空置房巡查 现场品质监督管理 管家工作内容 凤凰管家的职责 负责所辖片区物业服务统筹管理工作，全面协调资源，处理片区事务。 案场物业服务前置 建立业户档案 与业户保持沟通 提供服务，增进关系 业户咨询解答 诉求处理 报修及回访 物业服务费收缴 拜访业户 维护业户关系 掌握业户个性化需求 推动特约服务及社区经营指标的实现 组织开展社区文化活动 协调解决突发事件 管家工作内容 凤凰管家全过程服务 案场 收楼 装修 入伙 居住 业务开展 片区负责制 业务部门业务配合 考核、考评 业务开展 统筹管理所辖片区物业服务工作，全面协调资源，处理片区事务 片区项目经理 业务开展 强绩效挂钩 对业务部门考评 对委外单位考评 矩阵管理 垂直管理 业务统筹 保洁 工程 绿化 安防 管家 （管家管战，部门管建） 管家 保洁 工程 绿化 安防 （既管战，又管建） 强行政手段应用 学习与晋升 成长路径 学习清单 学习与晋升 领班级管家 物业服务中心经理 项目经理 主管级管家 经理级管家 功勋级管家 （相当于项目经理） 区域总经理 总公司副总经理 总经理 见习管家 见习管家 领班级管家 主管级管家 经理级管家 学习与晋升 法律法规 管理能力 专业能力 物权法 民法通则 住宅室内装修管理办法 物业管理条例 地方性物业管理条例 ······ 政府礼仪实务 物业管理投诉处理 提升业户满意度的工作技巧 物业承接查验 财务管理从预决算开始 ······ 管理者角色认知 目标分解与管理 高效能人士的七个习惯 如何从面试中识别所需人才 与项目、营销的有效沟通 ······ 感 谢 聆 听！