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2 XM电子商城客服系统的设计与实现 摘要 如今，中国的电子商务行业发展迅速，客户对企业服务的要求也随之提高，而企业为了吸引更多的客户，也在 不断提高自身的服务水平。在商品的销售过程中，离不开客服的参与，优质的客户服务在提高客户满意度和提升竞 争力中发挥着去足轻重的作用。而随着社会的发展，传统的客服已经不能满足人们的需要了。为了提高服务水平和 质量，企业需要与时俱进为客户提供一个人性化、实时高效的在线客服系统。本文就对当下流行的技术进行研究并 实现一个电子商城的客服系统，以下是取得的研究成果： (1)详细分析了当前存在的各种客服系统。列举各种客服系统的优缺点，经过研究和对比，并在经济性和实