除了砸钱推广，其实这种免费的才是提升医院品牌的核心！.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 除了砸钱推广，其实这种免费的才是提升医院品牌的核心！  医院服务的过程与理念，是作为实现医院管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键，始终备受管理者的关注，已成为医院管理决策的重要根底。医疗卫生服务是医院管理效能表达的外在形式，服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和措施效力的综合反映。梅奥国际希望各家医院始终坚持保障医疗服务这一根底，以打造医疗服务文化品牌为载体，促进了医院安康、有序的发展。  要转变服务理念，提供人性化的医疗服务  医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服务的内涵是不仅要提供良好的医疗技术服务，而且要在医疗服务过程中真正表达“以人为本”的服务理念，要尊重病人、关爱病人、方便病人。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。  当今的医疗服务模式，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，而是对服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面的综合服务需求，这就给我们的服务提出了更高的要求。所以，我们务必要转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改良服务流程，提高效率，给就诊群众提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。要把降低医疗费用、合理用药、规范用药工作继续抓紧抓实，提高患者满意度。  进一步营造温馨宜人的服务氛围，加强医院服务文化建设  医院文化有着深厚的内涵，它是人文精神的表达，它有着特有的表现形式和内涵特色。各临床科室要张显其各自特性的文化表现形式，要使科室建设上水平、上档次，文化建设是不可缺少的。为此，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的环境，表达更多“以人为本”的人文关心、人文服务。一是要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌；二是要注重服务文化氛围，表达和张扬人性化服务的温馨；三是要注重服务的人文关心，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、休养，也要有利于保护病人隐私，表达个性化的人文关心；四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事要文明、有礼貌，从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、安康宜人的医院服务文化氛围。  服务是医院生存立足的命脉，是医院发展的支柱。医院管理者如果不能充分认识服务对于医院的重要性，就不可能为病患提供高品质的医疗服务。医院作为一个特殊的行业，没有优质的服务，就得不到病患的支持以及人民群众的认可，自然也就无法赢得市场。