去哪儿网闪住业务介绍v1.2.pptxVIP

去哪儿网“闪住”业务介绍 大住宿事业部-培训管理部 项目概述 01 项目介绍 02 上线流程 03 FAQ 04 目录 2 一、项目概述 常规办理入离店手续，平均等待时长约10分钟 阿里率先提供【信用住】 项目背景 消费者 省时间 免押金 免查房 商家 曝光量 节约刷卡的通道费 Qunar 重购率 竞争优势 “拿去花” 项目价值 3 项目概述 01 项目介绍 02 上线流程 03 FAQ 04 目录 4 二、项目介绍 5 常规入离店流程： 缴押金 入住 退房卡 查房 结账离店 闪住流程： 入住 退房卡 离店后 自动结账 很赞有木有O(∩_∩)O~ 二、项目介绍 6 押金方案 用户要求 免押金 信用良好 闪住形式： 用户APP端 信用良好：拿去花授信且激活用户 已激活状态 信用良好？ 项目一期： 发布时间：2016年5月12日 签约时间：预计5月5日 涉及业务线：直销预付订单 商家要求：AB级酒店EB使用率超过50% 总目标：2.3万家酒店 上线前两周(5.13-5.27)，选取1000家试点酒店 二、项目介绍 7 前期，每家酒店前两张闪住单，商服全程跟进电话指导商家完成闪住的整个流程 项目概述 01 项目介绍 02 上线流程 03 FAQ 04 目录 8 三、上线流程 9 登录EB 点击“闪住” 立即开通 阅读邀请函 外网确认 搜索闪住 填写订单 打开闪住 预订成功 代扣授权 到店入住 退还房卡 操作离店 离店后自动扣款 EB录入杂费 Qunar 扣除佣金 房费结算给商家 业务合作 用户下单 入离店办理 结算 业务合作 10 EB： 用户下单 11 搜索闪住 填写订单 代扣授权 预订成功 用户只能在APP端下闪住订单 下单不发生实际扣款，需用户授权离店后扣款 入离店办理 12 入住：无需缴押金 离店：退还房卡、无需查房 酒店EB/PMS操作离店、输入杂费 用户账户扣款 结算佣金 说明： 酒店需在离店日12小时内在EB中操作离店，过时自动向用户扣款； 若发生杂费扣款，需输入杂费，否则视为无杂费 结算 13 【佣金】闪住订单佣金=该报价原佣金 【结算周期】闪住订单=普通预付订单 鼠标移动至此 EB系统：账单中标记“闪住”字样 此外，邮件账单也增加了“闪住”筛选哦~~ 棒棒哒~~ 项目概述 01 项目介绍 02 上线流程 03 FAQ 04 目录 14 四、FAQ 15 Q1：【闪住】用户消费了饮料或损坏房间物品，如何扣费？ A：在用户离店后12小时内，如酒店发现用户或有押金范围的消费，或损坏物品，则通过去哪儿网EB平台进行 离店操作时可输入杂费，对用户发起扣款，注意保留相关凭证，如发生纠纷，将会要求酒店出具证据 *杂费的上限：用户首晚单间房费的0.5倍*房间数量。 例如：用户订了3间房，100元/间夜，杂费最多扣100*3*0.5=150元 Q2：【闪住】会发生扣费失败吗，是否会给酒店造成经济损失？ A：【闪住】用户离店后，如果发生扣费失败的情况，去哪儿网将即时替用户垫资，酒店不会 任何有经济损失 Q3：我为什么看不到【闪住】标识？ A：【闪住】要求用户必须为拿去花授信且激活用户，且用户需使用最新版手机客户端； 若用户能看到标识却无法下闪住订单，是因为对用户的拿去花额度及订单数量、金额有一定的限制条件， 超出限制范围只能下普通单 Q4：我的【闪住】订单何时会向我扣费？会扣多少？ A：在订单离店日的次日12时之前，会发起扣费；扣费金额是：订单金额+杂费 Q5：扣款会通知用户吗? A：扣款后会有短信和push通知用户已扣款金额和扣款账户,在订单详情页上也会体现扣款金额和扣款账户 Q6：闪住业务咨询联系哪位同学？ A：联系大住宿事业部-技术产品部-业务运营的蔡晓博xd 四、FAQ 16 Q7：【闪住】订单如果在用户已离店后发现有大件物品（电视机等）损坏，杂费有上限，商家该怎么办呢？ A：处理流程等同于其他订单；需商家拍照留证，若有必要可立案调查 Q8：【闪住】订单如果在用户已离店后，商家发现用户消费了泡面、水等，或损坏了房间的被子、床单等， 该如何操作呢？ A：等同于常规入离店流程，若后续引起纠纷，需酒店提供证据（如拍照等），此类问题发生几率很小 Q9：【闪住】订单在EB上有明确标识吗？ A：有，如下图 Q10：【闪住】订单享受新用户立减的优惠吗？ A：等同于其他订单规则，是否享受新用户立减与闪住无关 Q11：【闪住】订单如何开具发票？ A：发票一切开具规则等同于其他直销订单 THANK you 大住宿事业部-培训管理部 课程问题反馈邮箱：local.xspx@ 版本更新 2016.5.5 去哪儿网闪住业务介绍v1.1——邱泰梁 2016