微笑服务之星评分表.xlsVIP

微笑服务之星评分表 部门 员工姓名 年 月 日 项目内容 标准 分值 得分 仪容仪表 20分 1.穿统一工作服，干净整洁，正确佩戴工号牌 5 2.头发梳理整洁，不染怪发；男员工不留胡须，不留长发 5 3.指甲保持清洁，不留长指甲，不使用有色指甲油 5 4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品 5 行为规范 25分 1.无迟到、早退、旷工现象 5 2.工作时状态饱满，富有朝气，面带微笑 5 3.站姿端正、自然，手不得叉腰抱胸，不得插入口袋 5 4.礼貌待客，文明用语，不讲脏话，不骂人 5 5.现场不得玩手机，不得大声喧哗、聚众聊天 5 业务技能 25分 1.来有迎声，走有送声，礼貌用语 5 2.熟悉掌握业务技能，了解商品知识 5 3.有较强的创新意识，工作能力突出 5 4.服从领导安排，出色完成各项工作任务 5 5.努力钻研专业知识和业务技能，积极参加学习培训，不断提升自己 5 微笑服务 30分 1.微笑真诚坦然，发自内心，把微笑传递给顾客 10 2.心胸开阔，能及时调节情绪，时刻保持轻松愉快的精神面貌对待顾客 10 3.与顾客进行感情沟通，让顾客感觉宾至如归 10 合计 100 注：请坚持公平、公正原则，勿弄虚作假，一经发现将取消该员工/部门的参赛资格！