物业管理工作计划思路.docVIP

物业管理工作计划思路 （1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备； （2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务； （3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务； （4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙； 2、提供入住期的便民服务措施 （1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等； （2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收； （3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。 3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议 4、装修管理 （1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。 （2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。 （3）落实二次装修跟踪监管责任制。 （4）制定违章装修处理流程。 （5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。 5、治安管理 （1） 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。 （2） 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。 车位、车主、车型、车色） 4 《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》、 ? 安管 队长 全体队员 5 中队训练（每周星期三、五进行） 依据考核标准 安管 队长 全体队员 6 队伍建设/自编和依据《中国保安》 安管 队长 全体队员 7 《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案》培训 保安 经理 全体队员 8 《岗位职责》 安管 队长 全体队员 9 新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行 ? 新队员 老队员 10 安防大队在二次装修管理中的岗位职责、巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修； ? 全体队员 11 高层楼宇消防预案现场培训及演练 ? 全体队员 ? （2）绿化培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 绿化工岗位职责 绿化 班长 绿化工 2 绿化基础应知应会 绿化 班长 绿化工、楼管员 3 割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书 绿化 班长 绿化工 4 安全操作规程 ? 绿化 班长 绿化工 客户主管 5 苗木习性管养特点 绿化 班长 绿化工 客服主管 6 各类表单使用的培训/依据现场使用表单 绿化 班长 绿化工 楼管、客户主管 7 气候、土壤水分与苗木的关系 绿化 班长 绿化工 客户主管 8 苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料 绿化 班长 绿化工 楼管、客户主管 ?（3）行政培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 物业相关法律法规培训 物业部经理 ? 2 学习本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用说明书》 物业部经理 全体客服人员 3 社区概况/书面与现场相结合 物业部经理 全体客服人员 4 新楼管员上岗培训 ? 物业部经理 全体客服人员 5 学习《业主临时公约》、《前期物业管理协议》、《房屋装饰、装修管理办法》、《接楼特别提示》、《业主基本情况登记表》等 物业部经理 全体客服人员 6 服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场 物业部经理 全体客服人员 7 各项物业费用收取标准、正确开票据时注意事项/依据公司计财部相关要求 物业部经理 客服、收款员 8 各类相关表单使用 物业部经理 全体客服人员 9 入住亲情服务、有偿服务项目讲解 物业部经理 全体客服人员 10 现场对客服口员工进行房屋配套设施使用功能及操作培训 物业部经理 （4）新区工程部培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 培训对象 1 新员工入职培训物业公司简介、（规章制度，岗位职责）/依据管理规范文件培训 物业部经理 全体工程人员 2 公司管理文件培训 物业部经理 全体工程人员 3 安全知识、及礼节、文明礼貌用语培训。 工程 主管 全体工程人员 4 现场培训：组织现场人员到社区熟悉环境及根据楼书平面图了解各幢楼结构，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。 工程 主管 全体工程人员 楼管员 5 现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训 工程 主管 全体工