团队建设拓展训练培训方案.docx

PAGE PAGE 1 团队建设拓展训练培训方案 目标：企业中层干部 理念阐释：作为全国优质窗口单位，在服务员工年应该要做好几个方面的建设： 建立强调完善以顾客满意为核心的较完善的业务流程评价体系，这是硬保障，也是所有中层干部基本职业价值所在，让中层干部的价值在服务顾客的过程中得到顾客、领导和同事的最大认可（物质+精神）。 建立强调完善以中层干部满意为核心的业务执行体系，要采用倒三角的责任管理体系，最底下的应该是主任，其上是中层领导，再上就是一线员工，员工之上就是顾客，在现有的硬指标的前提下增加软指标的弹性来衡量一个员工的贡献度，例如：如果主任觉得上级的目标不切合实际啊，要在征求下级的客观意见后反馈给上级，而不是往下层层下压的理念，这是对员工的尊重，更重要的是对事实的尊重，员工如果敷衍了事的应付，那么，业务指标一旦确定就要坚决执行下来的时候，倒霉的还是员工自己，如果员工认可，那么接下来的工作就初步有了民意的基础，有了问题也比较好沟通。 建立强调完善以中层干部满意为核心的人本文化体系，按照马斯洛的人的五大需求：生存、安全、归属、尊重、自我实现，目前的员工的前两个需求在现有的机制下已经没有多大的激励效应了，所以，重点应该该放在归属和尊重这两个需求之间，甚至是自我实现，这些都属于精神层面的需求，物质方面的可以作为点缀，例如：员工的每月一课，可以让员工参与其中的建议，甚至可以让员工主讲；再比如,可以举办员工的每月“秀”；让员工多元化的展示自己的价值。还有如果有条件，可以把领导也归入员工的评价体系中，即员工可以评价他们的领导当月或当季度、当年的工作（硬指标和感性的指标，最后以分数体现），然后拿出一部分物质来作为全体员工的奖项，关键是精神奖励，比如去哪儿旅游、休假、或是满足员工的某个愿望等选项。 二、口号：服务企业中层干部、服务客户 理念阐释：强调企业中层干部的业务核心是所有沟通的基础，在业务服务体系较完善的情况下，突出强调中层干部服务员工，员工服务顾客的思维模式，配合以相应的人本措施。 三、措施：两天一夜的课中层干部参政议政制度的建设、员工满意度调查制度、客户满意度调查、员工（含中层领导）星级服务体系、员工岗位交流制度等。 四、培训计划 目标：团队建设、文化氛围、能力提升 课程结构：团队建设、文化氛围、能力提升 团队建设 内容：团队的存在意义及使命、团队目标的解读、团队最小单位几个人的心智成长建设、个人职业目标设定、团队目标与个人目标的有机整合、团队与个人矛盾的协调，个人与个人矛盾的协调、团队规则等等。 文化氛围 内容：团队使命引申出来的工作环境构建（如：人才市场的员工对”人才”一词的解读、认识、自我定位）、各项人本制度的构建、解读与执行、创新观念、行为的安全、激励保障制度、员工情绪引导与宣泄制度、员工生活“能帮就帮”制度等等。 能力提升 内容：业务技能、沟通能力、形象礼仪、销售能力、 具体方案在后面附件 附件（一）： 团队建设《野外生存拓展+团队存在的意义及使命》 课程目的：通过两天一夜的野外生存体验拓展，在篝火、帐篷、黑夜、饥饿等陌生的环境里，使团队每个人能发现自己的优点与缺点，帮助自己认识一个真实的自我，同时，在团队的互相帮助中，发现彼此的真诚合作与沟通是必不可少的，如果这里是自己的人生目标，除了决定自己拥有一个很好的态度外，还要有很好的合作与沟通技能，这就是我们自己的团队，这就是我的工作，这就是我想要的生活。 时间：待定两天一夜 地点：待定（某野外训练场） 参与人员：企业中层干部50人 活动方式：野外生存大体验 活动描述：开车到指定地点后，下车负荷步行约10公里山路，安营扎寨，篝火联欢，学习交流。 活动预算： 1、企业解决：交通工具（2部33座中巴） 2、企业自己解决：衣物、被服、背包 3、培训公司解决： 食物（含早、中、晚各一餐）共500元 第二天中午的聚餐（王府牛杂）共6桌*300元=1800元 6桶水共60元 80瓶矿泉水（每人只发一瓶）100元 帐篷32顶*25元/天*2天=1600元 餐具六套*50元/套=300元 应急医疗药品一批300元 迷彩服60套*30元/套=1800元 门票64张*15元/人=960元 船渡约300元 保险约900元 不可预见支出1000元 活动策划费2000元 教练1名2000元/天*2天=4000元 助教3-4名*200元/天*2天=1600元 以上培训公司需支出的费用为17820元。 附件（二）： 团队建设《团队素质拓展——融合、合作、感恩》 课程目的：一个只懂得索取的人，不会有人跟他长久的共事与合作，一个懂得感恩的人，大家都愿意伸出援助之手，每个人都希望自己是个受欢迎的人，那就需要懂得融合、