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电信年末小结 跟我从工作历程中找到自己的特质，热爱我工作。能任职场这条路上找到自己心仪的工作。有着很大的关系。此之前我做传媒的报社和杂志社做过记者和编写，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。挺喜欢这个工作， 让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。工作中，彷佛在做一份不同的工作，诀要在于我坚持对公司与工作的兴趣。 对所有的一切都感觉新鲜平和奇过去是走进电信公司接受 服务，作为一名刚进电信公司的新职工。感觉电信公司上帝般的 感觉，而现在要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我能够说是一个很大的人生挑战。 各行各业的都有，工作主假如与电信客户直接当面交流。 也就是要辅助客户能够顺利使用电信公司的服务。电信的客户散布甚广。甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。因此交了很 多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 看不到有形的成果，营业员的工作内容重复性较高。好多人都觉得它很隐性。却觉得这项工作很存心思，喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，读书时，好象所有的对错都很清楚，非 －1－ 白即黑，但面对客户的反响，好多时候有理说不清，得沉着面对他情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 电信公司又不是家开的客户不顺，刚开始我也常想。干嘛不 分是非曲直地骂我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我做营业员的第二个星期， 有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了听到客户的感谢声音，差点喜悦地跃起来了 每次到营业台办理业务，之后。都会一再地向我表达谢意，听到称誉，特别高兴，并表示这是份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满意我服务。 还得要学会沉着面对客户的情绪，营业员终究是要解决问题的除了平和之外。不要被他情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得沉着地辅助客户发现问题，以便顺利解决。 往往挫折感大于成果感，由于营业员的工作很琐碎。但一有成果感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你个比较自我人，很难乐在其中。有人问我一个大男人什么不好 干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?觉得公司给我一个工作的舞台，一个持续深造的时机。如果一味埋怨工作辛苦， －2－ 太锱铢必较，那就太辜负任用你公司，也辜负了这个时机。 什么自然啊、平和啊、微笑啊，自己平时在个人形象上没有 太多的要求。感觉不是那么重要。进入电信公司以后， 看似简单 的事情原来也不是那么简单，就拿每日清晨 8点半前的迎宾岗 说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形 象，通过自己的工作，让自己真实融入到电信公司， 享受客户对 我满意的眼光与赞许，同时也让我理解了一件是事： 做好一件事 不难，难的要怎样坚持! 怎样让客户感觉到上帝的感觉也不是一时半会能达到您好 ! 欢迎莅临!您好!交费是吗?您请坐，说话是每日都离不了但怎样 说、怎么说又是一门艺术。请报号码一句句多么简单的语言， 多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱 !这也 教会我要怎样为人办事，怎样做一个真诚的人 ! 让我各方面的技术都得到提高， 通过工作的这些日子。 也让 我感觉到电信公司不光光是一个服务型的公司， 更多的培养人才 的摇篮，让进入公司的职工都能够更快的进入角色。 打字水平一 直以来是弱项，也没有太多的重视， 进入公司后，发现自己已经 很落伍了于是就每日练习、探索，虽然现在速度还不尽人意， 但 相比以前，不知快了多少，相信通过努力，一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的 －3－ 要怎么为客户提供贴心服务，工作中比较让我担心的有什么 会让客户觉得满意意。不知自己的能力怎样。首先，以“用户快乐所以我快乐”看作我工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，向公司的业务能手学习很重要，能帮助我时时地提高自己。其他，会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能 力是否符合工作需求。觉得这个检视自我能力的方法还不错。对 我来讲，人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 丰富，因为在营业员这个工作岗位上，能够学到好多东西. 总是离不动工作的现在虽繁忙，人的一世。却很快乐，很满 足。只管现在仍是一名新职工，可是希望自己在公司能够发挥自 己的光和热，真实发挥自己的潜能，时时学习，时时进步，能与 电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心 服务将是最大的心愿! －4－