重庆GPRS投诉专项治理研究.pptVIP

二、制定解决方案 2、GPRS高额消费主动关怀 具体方案介绍——服务类 服务范围 对高消费客户主动外呼提醒确认客户消费行为，及时规避客户终端病毒等原因导致的不知情消费。 服务方式 每日客户GPRS消费金额大于200元客户 措施分析：针对高消费主动关怀既可规避欠费风险，又可客户感知提升。 上线时间：2011年3月15日 已完成 第十七页，共三十二页。 二、制定解决方案 3、优化GPRS提醒服务 具体方案介绍——服务类 优化项目 非套餐客户首次上网提醒：在集团公司GPRS提醒服务优化文件前，重庆公司即分析后，针对非套餐客户首次上网进行提醒。 套餐客户但未办理上网叠加包优惠客户各类提醒服务时，优化提醒短信内容：建议客户办理叠加包，确保可能超出套餐的流量仍然享受套餐优惠。 套餐客户增加1M流量提醒：对现有的0M和5M提醒进行补充。 措施分析：从各类客户消费习惯调研分析，对现有提醒服务进行完善，普及推广上网叠加包业务，强化主动服务，提升客户感知。 已完成 备注：后集团公司下发GPRS提醒服务优化文件，重庆公司正进行增加套餐客户当月0流量提醒和所有客户500M封顶流量提醒服务。 上线时间 2011年9月30日 2011年8月13日 2011年8月25日 第十八页，共三十二页。 二、制定解决方案 4、增加开机短信提醒服务 具体方案介绍——服务类 服务范围 欠费停机客户重新续费开机使用 服务方