BOM基础知识培训教材.pptVIP

面向过程管理和面向职能管理的比较 特性 面向职能 面向过程 组织结构 层次状 关注的焦点是职能 扁平化 关注的焦点是过程 运营机制 以职能为主 存在职能界限 不连续的过程 运营局部最优 以过程为主 针对顾客的点对点的管理 简单的过程 达到顾客服务、成本和效率全局优化 员工 按职能来安排 专业技能分工 工作以个人为中心 对顾客有限的关注 按过程来安排 技能综合，多面手 工作以小组为中心 关注的是顾客 技术 由于职能界限而被分离 评价以职能目标为主 计划和控制之间松散的连接 在过程中被集成 评价以过程目标为主 针对过程的计划和控制 沟通 垂直方向 水平方向 企业文化 职能贵族 前线（市场）/后线（内部） 隔开 专业术语 过程拥有主权 整个过程以顾客为焦点 传递服务的语言 5、BPR与组织结构 * 传统的组织 建立在职能和等级的基础上 反应慢 流程长 效率低 成本高 5、BPR与组织结构 * 职能结构中的流程 经理 A管 B管 C管 D管 E管 主管 主管 主管 F管 G管 流程 5、BPR与组织结构 … … * 流程与团队 团队2 团队1 团队3 顾客 过程1 过程2 过程3 顾客 顾客 顾客 5、BPR与组织结构 * 决策枢纽 中层人员 营运核心 组织结构中的五种因子 组织的构成因子 决策枢纽 营运核心 中层人员 技术结构 辅助员工 技术结构 辅助员工