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高端植（介）入产品公司组织持续成功管理方案 XXX有限责任公司 等级5：关键绩效指标整合为对全部过程的实时监控，绩效信息与相 关的利益相关方得到了有效沟通。 8.改进的优先挨次是如何打算的（改进、创新和学习）等级1：改进优先挨次是依据错误、埋怨和财务准那么打算的。 等级2改进优先挨次是依据顾客满足数据或订正和预防措施打算的。 等级3：改进优先挨次是依据一些利益相关方的需求和期望打算的， 包括一些供应商和组织内部的员工。 等级4：改进优先挨次是依据趋势及其他利益相关方的输入打算的， 包括对社会、环境及经济变化的分析结果。 等级5：改进优先挨次是依据新消灭的利益相关方的输入打算的。 9.学习是如何消灭的（改进、创新和学习）等级1：在各个单独的层级，学习是随机消灭的。 等级2：依据组织的成功和失败，制定有系统的学习机制。 等级3：在组织范围内，系统的和共享式的学习过程得到实施。 等级4：组织内具有学习和共享的文化，并与持续改进相协调。 等级5：组织的学习过程与相关的利益相关方进行了共享并支持创 造 性和创新。 三、IS09004 ： 2009主要内容IS09004： 2009标准在引言中指出：“本国际标准为任何处于复 杂、 要求严格和不断变化环境下组织实现持续成功的管理供应指南。” 1、IS09004： 2009标准的特点 IS09004： 2009比IS09004： 2004版更多地引进了美国波多里奇国 家 质量奖卓越绩效准那么，如战略、开放和沟通、标杆管理、管理成熟度、创 新、学习等，抛弃了原来IS09001： 2008标准的结构上的束 缚，围绕如何 使组织在不断变化的环境中持续改进，追求相关方满足而不仅仅是 IS09001中所追求的顾客满足。 1S09004： 2009推举采用自我评价的方法，评价组织在战略方针、资 源管理、过程管理、监视、测量、分析、评审、改进、创新和学习等各个 方面的成熟度等级，并将其作为重要的工具以识别改进和创新的机会，设 定有限挨次并建立以持续成功为目标的行动方案。 IS09004： 2009供应了比IS09001： 2008更宽敞的视角。它不仅关 注 顾客的需求和期望，还关注组织的相关方（包括股东、组织全部者、内部 员工、供方和合作伙伴），尽管这些相关方之间的利益有某 些冲突，但是 标准要求组织追求各利益相关方的平衡，并期望他们都得到满足。 2、IS09004： 2009标准主要内容 新版IS09004标准分10个局部，主要介绍了组织持续成功的管 理； 战略和方针形成、筹划和部署；资源管理；过程管理；监视、测量，分析 和评审和改进、创新和学习，并给出了管理的成功一自我评 估工具。 在术语和定义中，列出“持续的成功〃和“组织环境”两个新的术语。 持续成功是指“一个组织有力量长期实现并保持其目标的结果〃。而 组织环境是指“能够影响组织实现其目标及对其相关方行为 的内部、外部因素和条件的综合〃 0 (1)组织持续成功的管理。一个组织为了实现和保持组织的成功，应 考虑以下几方面。运用IS09000族标准中的质量管理原那么，以平衡的方式 满足利益相关方的需求和期望。 无论组织的规模大小，是否以盈利为目的，其组织环境都是不断 变化 的。因此，组织管理层应不断地监测和分析其组织环境，通过获得的数据 和信息来准时识别组织是否可以找到变革与创新的需求，以维持和/或改 善其业绩。 相关方是指能为组织增值，或是其他对组织活动有爱好或受其影响的 个人或其他实体。相关方满足是组织实现持续成功的最关键因素。 由于组织的环境总是变化和不确定的，持续成功的组织的管理者 有必 要有一个长期筹划的愿景，不断监视和定期分析组织的环境，运用各种测 量，包括谈判来平衡各相关方对立的需求和期望，猜想将来的资源需求(包括对其人员力量的需求)。组织要建立适于实现组织战略的 各个过程，确保它们有力量快速响应环境的变化等。 (2)战略和方针形成、筹划和部署。IS09004： 2009标准对有关战略 制定、筹划和部署作出了较为具体的描述，包括以下内容。 ①为获得持续成功，最高管理者应当为组织建立并保持一个使命、 一个愿景和价值观。它们应当被清楚的理解、接受，并受到组织成员的支 持，受到其他利益相关方的认可。 为使组织的使命、愿景和价值观能够被接受和支持，需要与其战 略和方针相联系。应当持续监视组织的环境，确定是否需要评审和 (适当时)修订其战略和方针。 通过分析组织环境，确定新客户的需求和期望，确定利益相关方的 需求和期望。 应将战略和方针转换为目标，并分解到组织的各相关层面。 ⑤组织管理层应将战略部署到适宜的流程和组织结构中。 ⑥对组织战略、方针和方案向组织中人员和全部其他相关方进行有 意义的、准时的、持续的沟通是持续成功的必要条件。沟通过程应 在纵