附3：残疾人居家安养服务评估标准(表).docxVIP

附3： 残疾人居家安养服务评估标准 工程 内容 扣分标准 计分公式 基础资料 1.采集信息，录入平台装订成册。 少录入一户扣2分 （1-扣分数小 服务人数）X 100=得分数。 2.签订托养协议 少签订一份扣2分 3.及时登记呼叫情况及处理意见 少登记一次扣2分 4 .服务单须经安养对象签字确认 少签一份扣2分 5.服务费记录与所提供的服务单相符 有不相符情况一次扣2分 服务管理 1 .服务专业人员配备齐全，满足工程需要 专业人员缺失每项扣3分 2.专业服务人员资质齐备（医护、按摩师等） 发现无证服务人员一人扣5分 3.对服务人员进行定期培训，每年2次 少培训一次扣3分 4,进行内部服务监督（比例不低于50%） 低于50%扣3分 5.未经区残联同意，不得私自取消或更换安养对象 发现一例扣5分 服务质量 1.接到呼叫3分钟内，进行 回复 没有回复一次扣5分，回复超时一次扣3分 2.上门服务人员统一着装，佩戴服务标识 不按规定着装和标识，一次扣3分 3.上门服务态度端正，行为规范 如有投诉，经核实一次扣5分 4 ,规范执行工程服务标准 如有投诉，经核实一次扣5分 5.服务满意度调查，满意率到达95% 满意率每低于标准一个百分点，扣3分 说明：1.各区残联采取以平时抽查，年终检查的方式对本区残疾人居家安养服务进行评估，。 2.经过各区评估认定本区残疾人居家安养服务在90分以上的应对定点服务机构的服务进行拨款。对经过评估认定服务机构的服务在60分-90分，要通知定点服 务机构进行整改，经过整改重新予以评估，到达90分以上进行拨款。经过整改后评估仍然不到90分，对服务机构的服务情况书面上报市残联，由市残联对服 务机构进行评估并提出解决方法。