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物流客户服务的研究——以京东商城为例
摘 要
在如今全球经济一体化和从我国加入WTO之后，市场竞争越来越激烈，企业必须对客户的需求快速响应，从而提供更快、更好地产品与服务，因此企业应该有一套高效快捷的物流客户服务系统用来配合市场营销目标的实现。从物流发展这一角度来看，为客户提供服务是一切物流活动或供应链流程的产物。所以，一个好的物流客户服务系统从而确定了企业能够提供的客户服务水平。
决定向客户提供的服务水平是达到企业利润目标的关键。本文先对京东商城的市场环境进行了分析，之后通过SWOT-PEST模型来分析京东商城在物流管理中存在的主要问题，并
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