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XX 网电子商务案例分析 易趣网是中国闻名的电子商务公司，于 1999 年由邵亦波和谭海 音合作创办， 通过两年多的进展， 现已拥有 350 万注册用户， 累 计成交 235 万件商品， 累计成交额达 7.8 亿元人民币。 易趣网上 以竞价、 一口价及定价形式， 为个人及大、 小商家提供了低成本 高流量的销售渠道， 为买家提供价廉物美的各式商品， 包括电脑、 手机、服饰、房产等。目前，易趣网上交易活跃，每 30 秒有新 登商品， 每 10 秒有人出价， 每 60 秒有商品成交。 其用户能够通 过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品， 其中包 括：服装、古玩字画、运算机和房地产等。 易趣的客户服务队伍每天 24 个小时监控网站上新登物品，解答 用户问题， 记录用户建议， 并跟踪成交情形以保证交易顺利进行； iTEL (网络+ )的全程 导购服务为用户提供了一对一的顾 问咨询；定期组织召开网友活动，培养了感情，加强了沟通；个 人交易物品速递服务、 易付通服务， 为成交提供了便利， 更极大 方便了异地交易的双方； 会员认证制度及信用评判体系进一步完 善了易趣的服务质量，提高了网上交易信用度和成交率。 2002 年 2 月以来，易趣各种业务连续增长，增长数字平均每月 超过 15%，排在增幅前几位的商品分别是：手机、电脑与网络产 品、珠宝和体育用品等。 2002 年 8 月的统计数据显示，易趣网 电脑与网络产品 2002 年的月平均交易额超过 1000 万元人民币， 买家人数累计超过 10 万名，分布于全国各个省市。和去年 11 月份相比，易趣 2002 年上半年的交易额和顾客数增长了 100%。 通过我们组成员的分析，得知易趣与其他商业网站的区别在于： 1、易趣的支付方式多种多样。最初，易趣可提供包括手机、 Em ail、信用卡、身份证、地址等 5 种会员认证方式。此后，易趣 又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家能够 先将钱打入易趣特设的一个账户中， 一旦钱到位， 易趣会赶忙通 知卖家发货； 买家收到货并对物资的数量和质量没有疑义， 易趣 才会将钱支付给卖家。这种做法成了目前中国商业信用缺乏的情 形下一种有效解决方案。目前活跃在易趣网的买家为 35 万~40 万，只有 5 万人左右采纳网上银行信用卡的方式划账。 2、易趣在信用方面做得专门好。易趣建立了一套专门的个人信 用评定体系。买家和卖家能够对双方交易的过程和结果在网上发 表意见； 易趣会以此意见为参考， 通过自己的数据库进行分析测 评， 得出卖家的交易诚信度的得分。 钻石级用户诚信度高， 交易 笔数大， 在交易中获得的收益就更多。 易趣甚至承诺， 对交易过 程中因信用风险导致的交易缺失，将给予高达 3000 元的风险补 偿金。 易趣通过技术手段将传统商业固化到网络上， 形成了专门 的电子商务氛围。易趣从一个网络交易的信息公布平台转变为交 易中介平台。 3、易趣的盈收手段也专门专门。 2001 年 8 月，易趣开始学习 e Bay 的收费模式， 向自己的卖家收取每件商品 1 到 8 元的登录费。 据易趣提供的数据显示， 易趣竞标商品每日出价数从收费前的 2 800 次骤升到逾 1 万次；拍卖成交率从 20%连续上升到 60%；日 成交金额也从 30 万元上升到近 100 万元，且在以 20%的速度逐 月递增。易趣网页上每 30 秒有 1 件新登商品，每 10 秒就有 1 个买家出价，每 60 秒就有 1 件商品成功卖出。累计注册会员数 差不多达到了 350 万。 4、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付，物流配 送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、 首信、 chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建 设银行和中国工商银行等合作， 提供网上支付服务。 物流配送方 面，易趣与 5291 、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作， 提供面向个人用户的物流解决方案， 目前有易付通和易趣举荐速 递两种形式。 易趣短信息服务有： 易趣与中国移动合作共建易趣 短信息服务系统， 通过订阅短消息， 用户能够享受交易提醒、 成 交通知、买家留言传送等即时功能。 5、通讯产品成为 2002 年易趣销售热点。到 2002 年 6 月，易趣 差不多拥有通讯产品的卖家 2000 多家。每天接待 13 万人次上线 扫瞄，平均有 6100 件商品在线，日新增商品340 件。 6 月当月， 易趣有超过 6000 个手机在网上成交，销售额 800 多万，占易趣 销售总额的四分之一， 仅次于电脑销售。 近三个月来， 手机销售 额更以每月 15%的速度递增，增长速度排位第一。 只是， 曾经就有如此一个网友开玩笑地给易趣总裁谭海音发了一