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政府企业 网站解决方案 政府网站是政府机关的办事窗口，是服务广大市民的工具，利用先进的技术平台搭建电子商务网站为民办实事，为民服务。网站功能主要体现在几个方面： 信息公开 领导成员 机构设置 政策法规 发展规划 政府公报 工作报告 政府采购 财政预算 办事窗口 办事流程指引 办事申请 后台流程审批 后台流程监控 互动交流 社区交流 政府心想 信息发布管理 信息分级搜索 网上调查 意见征集 呼叫中心解决方案 为了方便政府与市民的联系和交流，密切政府同人民群众的关系，解决市民生活中的时机困难，各地政府都大力开展便民的服务热线电话，提供各种服务。 电话服务功能 市民可以通过热线查询相关信息，也可以向政府部门提出建议、意见、举报等事项。 自动语音（IVR） 通过自动语音系统，在无人值班情况下，来电者可以根据语音提示，查询到自己所需的信息， 如：政策法规、城市指南、办事指南、投资指南、公用信息查询、查水费、电费、煤气收费等，还可以在信箱中留言，等待相关部门的处理。 人工座席 通过语音流程的指引，来电者还可以转到人工座席，向座席人员咨询相关信息，提出意见、建议和投诉，解决各个热点问题。座席人员通过人工座席界面可以查询政策法规、城市交通 信息、收费信息等，把信息反馈给来电的市民。 自动收、发传真 来电市民可以根据自动语音流程的指引，通过传真接收、发送系统预先准备的文档、图像资料。包括：政策法规、