顺丰速运滞留件处理优化方案.pdf

摘 要 当今阶段，物流、快递迅速发展，已经进入大众视野，融入居民生活当中。快递营 业网点作为整个快件的最后一个节点，对快递的滞留，保管十分重要。由于快递营业网 点每天总体到件数量大、派件量低、快递信息错误等因素导致滞留件的产生。业务员经 过一整天的持续作业，快递滞留又作为配送的最后环节，规范快递滞留变得很难实行。 滞留件处理不当出现虚假滞留，从而造成客诉以及派送环节延误等问题。本方案以XX顺 丰速运营业网点为例，通过对营业网点快递交接到快递滞留整个作业流程进行分析，从 快递的派送率低、业务员对滞留件的