(旅行社经营管理)2018-2019期末试题及答案.pdfVIP

《旅行社经营管理》2018-2019 期末试题及答案 一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。每小题 2 分，共 20 分） 1．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的 人加入到长距离旅行的队伍。 A．铁路 B．公路 C．民航 D．轮船 2. 1928 年，中国第一家旅行社成立，名为 ( )。 A．中国旅行社 B．中国国际旅行社 C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社 3．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2 ／3 以上的客 人是由于 ( )而决定不再光顾该旅行社。 A．投诉没有得到令人满意的处理 B．搬到别处去居住了 i u C．旅行社缺乏售后服务 h D．其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游 is 4．预订周期长是( )旅游接待的特点。 h z A．入境团体 B．出境团体 ru C．国内团体 D．系列团 n 5．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。 i X A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场 ’ C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被 称为 ( )。 A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员 7．员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的( )。 A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 8．能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和 文娱、风味节目等，是 断旅行社服务质量的一项( )。 A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 9．( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是： 方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。 A．服务态度 B．服务项目 C．服务技术 D．服务时机 10.单团核算的工作量较大，一般适用于 ( )的旅行社。 A．业务量小 B．业务量大 C．市场份额小 D．市场份额大 二、 断题（下列各题有对有错，对的打√．错的打×。每小题2 分，共 30 分） i 11. 1845年，托马斯 ·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350 人，他们从 hu 莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯 ·库克专门为这次活动出版了旅行指南。 ( ) is 12.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又 h z 为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。 ( ) nru 13.直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于