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保安服务项目信息反馈沟通机制
信息反馈环节包括甲方、服务对象和员工两个方面。客户方面我司将严格按照ISO 9001:2008 国际质量管理体系进行的过程控制。例如：我们有《与顾客沟通的程序》，在此文件中规定了每半年至少召开一次客户恳谈会，另外每年公司客户服务部要对客户进行一次满意度调查，并发放“客户满意度调查表”。我司分管副总将会及时反馈，定期回访客户，分队在值班室监督岗会告示我司项目经理、队长的服务电话及公司的投诉电话，保证与客户沟通的渠道的畅通。
1.甲乙双方各层面沟通示意图
地铁事业部主管副总保安服务公司主管副总
地铁事业部主管副总
保安服务公司主管副总
如有需要
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