礼仪培训完整版.pptxVIP

微笑服务礼仪;课程安排;行为循环的四个阶段;学习目标;第一模块;一：关于礼仪;小问题：;礼仪的作用;将礼仪成为一份内心的修养;二：关于微笑服务;微笑如盐;微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离;服务意识与服务能力;案例分析——他为什么为难她;思考：;微笑服务意识;小故事——101%的服务;第二模块;想一想： 我为什么而工作？ 我为谁而工作？;职业态度;忧患意识;第三模块;对待自己——要有卓越的形象价值 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德（英国形象设计师);仪容仪表礼仪;仪表要求;第四模块;服务人员举止魅力;老板与无赖的故事;不良的站姿让优雅打折;服务人员标准站姿;女士站姿;女士站姿;女士站姿;奥运礼仪小姐站姿训练;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;第五模块;51;52;53;54;55;56;57;58;第六模块;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;75;76;77;78;79;80;81;第七模块;;84;85;86;87;第八模块;89;90;91;92;93;94;95