DB2101T 0050—2022 一站式质量服务站服务规范.docxVIP

ICS 03.120.01 CCS A 00 DB2101 沈 阳 市 地 方 标 准 DB2101/T 0050—2022 一站式质量服务站服务规范 2022-06-29 2022-06-29 发布 2022-07-29 实施 沈阳市市场监督管理局 发 布 DB2101/T 0050—2022 DB2101/T 0050—2022 DB2101/T 0050—2022 DB2101/T 0050—2022 目 次 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 质量基础设施一站式服务 1 质量服务机构 1 质量基础设施一站式服务站 1 服务与管理 1 服务理念 1 服务模式 2 服务体系 2 效能标准化 2 管理标准化 2 服务项目与要求 2 质量管理服务 2 计量服务 2 标准化服务 2 认证服务 3 认可服务 3 检验检测服务 3 知识产权服务 3 其他咨询服务 3 服务流程 3 需求收集 4 服务对接 4 服务跟踪 4 服务评价 4 流程管理 4 窗口服务事项 4 窗口设置的原则 4 窗口服务原则 4 窗口服务流程 5 服务质量监督 5 服务站自我监督 5 监督评价 5 服务改进 5 内部管理 6 工作范围 6 人员配置 6 档案管理 6 资产管理 6 I 安全管理 6 专项工作 6 附 录 A （资料性） 质量基础设施服务需求表 7 附 录 B （资料性） 服务站基本服务流程 10 附 录 C （资料性） 满意度评价表 11 II II 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由沈阳市市场监督管理局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。 本文件起草单位：沈阳市市场监管事务服务中心（沈阳市检验检测中心） 本文件主要起草人：王博、滕玉伟、王文仲、杨春晖、姜明慧、陈雪、李昆南、于涛、勾颖、王磊 郎宁、李华锋、孟亦菲、孙靖。 文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。 本文件归口部门联系电话：024联系地址：沈阳市沈河区南关路118号。本文件起草单位联系电话：024联系地址：沈阳市和平区南八马路90号。 III III DB2101/T 0050—2022 DB2101/T 0050—2022 DB2101/T 0050—2022 DB2101/T 0050—2022 一站式质量服务站服务规范 范围 本文件规定了一站式质量服务站服务的术语和定义、管理与标准化效能、服务项目与要求、服务流 程、窗口服务事项、服务质量监督及内部管理。 本文件适用于沈阳市辖区内一站式质量服务站的服务要求。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T 19013 质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 质量基础设施一站式服务 通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域， 特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。 3.2 质量服务机构 向企业提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等各类质量基础设施服务的具有法人资格 的机构或组织。 3.3 质量基础设施一站式服务站 由园区、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体或市级市场监督管理部门所属技术机构、区级 市场监督管理部门设立，纳入全市质量一体化服务体系运营管理，以“一站式办理、零距离服务”为理 念，为周边企业提供计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等综合服务的基层站所（以下简称“服 务站”）。 4 服务与管理 4.1 服务理念 1 以“一站式办理、零距离服务”为宗旨，建立集中式办理、协同化服务、一站式解决的质量基础设施服务平台，利用信息化技术手段，通过标准化的实施，把全面质量基础设施前置服务夯实到企业一线， 助力质量提升。 服务模式 提供“窗口受理、一表登记、一次告知、集中办理”的服务方式，建立首问负责、限时办结、服 务承诺的管理制度。 实行“需求征集、有效衔接、限时办结、及时反馈、全程监