某地产客户关系工作介绍.pptVIP

客户典型心态 客户触点：居住 核心内容：居住一年后的质量检查 工作要点说明 如果被关注，感到惊喜 社区活动 居住氛围 居住的舒适性 物业服务质量 市政配套和小区配套 发展商会象以前那样关注我吗 我的活动场所 社区有哪些活动 检查五金配件的完好性 检查排水设施通畅 检查电气和燃气设备的安全性 客户大使的持续沟通 第六步：承担责任 第五步：嘘寒问暖 第四步：恭迎乔迁 第三步：亲密接触 第二步：喜结连理 第一步：温馨牵手 +1 一路同行 +2 四年之约 第六步：承担责任 客户关注焦点 客户触点管理——“服务6+2步法” 客户资源管理 缺陷反馈 风险管理 第三十一页，共五十四页。 工作要点说明 核心内容： 持续收集反馈业主信息， 解决客户投诉 通过各种渠道收集业主意见和建议 及时答复、解决客户问题 与客户保持良好接触和互动 第六步：承担责任 第五步：嘘寒问暖 第四步：恭迎乔迁 第三步：亲密接触 第二步：喜结连理 第一步：温馨牵手 +1 一路同行 +2 四年之约 +1 一路同行 客户典型心态 客户触点：居住 及时有效解决我的问题 安全感 我的问题被重视 居住的舒适性 物业服务质量 市政配套和小区配套 发展商会象以前那样关注我吗 我的活动场所 社区有哪些活动 客户关注焦点 客户触点管理——