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取样有群体取样和过程取样，区分他们是非常重要的，因为计算取样的数量是不同的 群体取样Vs过程取样 (population Vs Process sampling) 过程取样 当有一个过程需要测量、分析或控制，这时候就要用过程取样。 举例：你想确定电话接待中心的答复电话过程的基本运行情况。 群体取样 当你有一个很大的群体需要去描述，这时候就需要群体取样。 举例：你想测量最近6个月网上银行的访客% 。 第六十二页，共一百零八页。 由于偏好会造成取样并不能反映实际。如果偏好没有被察觉，那样就会很影响你对过程得到的结论。 偏好(bias) 方便的取样 偏好产生于当数据易于收集的时候。比如，在事情快结束的时候收集数据很容易，但是这些数据能否反映繁忙时候情况？ 判断取样 你会根据受教育程度的不同去做出一些判断，这就是产生了偏好。 第六十三页，共一百零八页。 避免偏好的取样方法 系统的取样 系统的取样就是按照特定的时间间隔去取样，可以是每小时或者每第10个产品。 这种方法最能避免偏好，除非过程本身有固有的模式。 取样收集的时候一定避免单一取样，比如仅在一台机器上每第10个产品取样，而忽略另外3台机器的产品。 随机取样 这种类型的取样，会让群体或过程有对等的选中机会。