医美整形现场咨询主管绩效考核责任书.docxVIP

医美整形现场咨询主姓 名： 单 位： 岗 位：现场咨询主管考核期间：年 月日一 管绩效考核责任书 年 月 日 .考核目的：为完善医院管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调整、改进。特制定本责任书。 .考核对象：现场咨询主管 .考核原那么： 1）以管理能力目标为导向，以达成业绩目标为原那么，以核心能力提升为根本。 2）考核指标符合实际；衡量标准有据可查；奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。 .考核内容与考评依据： 1）管理指标：根据本岗位工作内容指标进行考核。 2）业绩指标:：根据业务指标内容进行考核。 3）奖惩指标：对影响医院品牌形象的重大平安或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生 违规操作事项/属于当期责任的重大资产损失事项进行扣分；根据各部门不同情况，对医院开展有重大促进或突破的工作工程进行加 分奖励；对违反否决项工程中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金 4）考评依据： ?每个月3日前自评完成提交，5日前总经理复审完成终评。 ?个人年度（12个月）绩效平均值达85 （含）分以上予以一定幅度的加薪；达64-84（含）分，薪资保持不变；65（含）以下者，予以统一 降薪一级；50分以下的予以适当的行政处分 .权重设置：管理指标权重为60%,业绩指标权重为40% 。可根据各企业不同情况进行微调。 管理指标 序 号 考核指标 考核标准/完成时间表 考核 周期 实际 完成 情况 权重 考核结果 实际值/ 自评 得分 1 部门行政 管理 1）咨询部员工向幺器监理投诉，经调查确认为主管失职或过错，每次扣5分，确认为不协助现场 落单的，每次扣3分。 2）定期对咨询部及咨询人员或咨询部新进人员考核，未及时考核的，每次扣2分。 3）发现下属违反医院工作纪律或考勤、礼仪各项规范未及时指出的或未纳入该员工考核扣分的， 每次扣0.5分，本人违反以上规定的，每次扣2分。 月度 20分 20% 2 员工培训 及技能提 升 1）每月至少4-6次培训，未按要求执行月度培训计划，少于4次每次扣2分； 2）在医院组织的培训课程，咨询部人员缺勤或迟到、早退共1/3人员以上（包括1/3）,每次扣3 分； 3）向医院提供本科室开发总结的培训课件，用于内部学习交流，每个课件加2分； 4）下属由于服务态度及技能提升收到顾客表扬信一次，加2分；被医院表扬一次，加5分； 5）下属由于服务态度及技能被部门批评一次，扣1分；被医院批评一次，扣3分； 月度 10分 10% 3 咨询流程 规范及档 案书写规 范 1）本人未遵守咨询部工作流程与规范，每次扣2分； 2）咨询部其他人员未遵守客服工作流程与规范，每次扣（）.5分，下属未按医院规定巾写咨询记录 等医疗文书每次扣0.5分。 3）本人在工作中不断总结经验，向医院提出合理性建议，一经采纳，每次加5分 月度 5分 5% 4 客户服务 管理 1）顾客投诉本人服务态度问题，每次扣5分，收到客户送花、在意见簿上留言表扬本人，每次 加5分。 2）下属因服务态度或个人专业知识不专业而引起的客户投诉每次扣1分、造成退款每次扣3分、 造成赔款每次扣5分；（不合理，界定标准是什么？分值太高） 月度 15分 15% 三、业绩指标 5 营销协作 及部门协 作 1）积极配合市场部各项营销活动的开展，因传达失误导致配合协作不力影响市场活动正常开展， 每次扣2分 2）医院通过会议或正式管理文件下达的工作任务，未按时完全或有引起其它科室投拆的，每次 扣1分。 月度 10分 10% 小计 60% 60分 序 号 考核指标 指标定义/计算方法 考核周期 目标值 权重 考核结果 实际完成 值 得分 1 咨询部 任务 完成率 月度有效收入/月度目标收入X100% 其中100 %达标，完成了 90-99%扣2分，90%以下扣5 分；100%-110%加 3 分，110%加 5 分, 月度有效收入： 月度 10分 10% 财务部会计签名： 2 咨询 达成率 老^客 上门率 （1（）分） 老^客上门率 44%达标 45%—50%加 2 分 50%以上加5分 44%—35% （不含 44%）扣 2 分 35% （不含35%）以下扣5分。 老）g客上门率： 月度 10分 10% 导诊签名： 3 成功率 （20 分） 成功率：落单人数/上门人数（统一数据 计算方法）50 %达标 60%以上奖励5分； 51%—60%奖励 2 分， 50%—45% （不含 50%）扣 2 分， 45%以下（不含55%）扣5 分。 成功率： 导诊签名： 月度 2()分 20% 小计 40分 40% 四、奖惩工程备注：奖惩工程得分直接计入总分。 工程 考核规那么 自评 得分 扣 罚 项 1、出现违反医院内部管理制度和规定，