跨文化管理案例.docxVIP

跨文化管理案例 跨文化管理案例 【篇一：跨文化管理案例】 中外合资企业跨文化管理案例分析 中外合资企业跨管理案例分析 安徽麦当劳有限公司简介 麦当劳是全球最大的连锁快餐企业。是由麦当劳兄弟和雷.柯洛克在 50 年代 的美国开创的、以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。麦当劳现已拥有超过 31000 家快餐厅?分布在全球 121 个国家和地区。麦当劳已经成为全球餐饮业最 有价值的品牌。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。 1990 年 10 月 8 日?中国第一家麦当劳餐厅在深圳开业。随后 1992 年 4 月在北 京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅。自此?麦当劳在中国迅 速发展?截至到 2008 年 7 月?麦当劳在中国共有 875 家分店。 安徽麦当劳有限公司成立于 1999 年 12 月 28 日?现在全省已有 19 家分店?员 工近千人?并与 2007 年 7 月 5 日成立了工会组织。公司设立了行政部、开发部、 人力资源部、营运部、训练部、市场部、公关部、采购部、财务部、公共事务 部等较完善的组织管理机构。 明确的经营理念与规范化管理?严格的检查监督制度?完备的培训体系? 这些都是公司能稳定发展的基本保证。2008 年各分店的经营状况良好?收入最 高的是合肥火车站分店?年营业收入达到 1500 万元?收入最低的年营业收入也 达到了 400 万元?全年安徽 19 家分店的营业收入接近 2 亿元?较上年增长了 20% 左右。 6.2 安徽麦当劳有限公司文化差异表现 中国是有着悠久历史的国家。中国数千年间深受儒家思想的影响?信奉 仁、 义、礼、智、信 ?强调和谐、家庭、关系、辈分和秩序?并养成了保守、平 和、礼貌、安于现状的性格。 台女员工?为了婚纱照怀着喜悦的心情留起了长指甲?分管店长考 虑到该员工在前台手不需直接接触食品?就默许了她的行为。暗中视察的麦当 劳聘请的卫生督导员发现了这一情况?结果该前台女员工与分管店长都被扣除 了当月的奖金。 ?3?观念意识的差异 ①中国企业强调集体主义 集体主义是影响中国文化的重要因素。这是由于在中国文化中?团体是社 会的基本组成单位?一个人的身份是由他所属的团体来定义的。中国人具有妥 协甚至中庸的民族性格?讲求以 和为贵 的统一与和谐?善于运用平衡、协 调解决冲突和对立?重视伦理与道德?讲究等级秩序?推崇集体主义和艰苦奋 斗精神?鄙视个人主义和享乐思想。在中国?人情经常是重于道理的?中国人 十分重视人际关系和情感。 ②美国企业奉行个人主义 美国的社会文化以个体为基本单位?因为美国是一个移民国家?从西部拓 荒时代至今?美国聚集了那些远离亲人靠自己力量想赤手空拳打天下的人?他 们极其崇尚个人主义与独立。美国企业提倡个人奋斗?崇尚独立、自由、平等、 竞争?强调个人作用?以自我为中心的个人主义被发挥到极致?极其注重和突 出个人的作用?奉行个人主义。他们尊重个人隐私?强调自由?注重个人表现。 他们在尊重个人价值、个人选择的前提下?最大限度地发挥人的潜能和创造力? 为促进个人发展和社会进步做出贡献。46 ③差异举例 公司每三个月至少召开一次员工大会?约三个月召开一次座谈会。员工大 会和座谈会是良好的沟通工具?是一种员工与管理层之间交流思想、体验以及 解决问题的机会。员工可以利用这种机会向公司表达自己的意见?且开会时间 计算工时。实际上?开会的时候?员工却很少提意见?更不用说提直接反对的 意见。因为对大多数中国人而言? 和为贵 的文化即维系和谐关系则显得更 为重要。而对美国人而言?公开发表意见当面直陈己见是一种健康的行为。 ?4?企业精神的差异 ①中国企业缺乏企业精神 在中国的企业里常常会用到求实、创新、开拓、进取、拼搏这些词语?但 实际上中国的企业是缺乏企业精神的。实用、功利、形式、经验主义对中国的 企业影响较深?许多公司的企业文化建设?常持实用主义的态度?功利特征明 显?形式主义泛滥?凭经验和感觉行事?没有鲜明的个性和特色?缺乏指 导和理性的深刻?因而就缺乏对企业发展的引导作用?竞争力不强?生命力不 足。 ②美国企业精神鲜明 美国的企业有其独特的企业精神?富有个性特色。美国的企业文化就是追 求卓越、追求变革的创新文化?他们强调在个人自由、机会均等的基础上进行 充分竞争。美国企业不满足于现状?事事追求卓越?具有强烈的创新意识?这 是美国企业文化的一个核心特征?也是其具有强大竞争力和生命力的一项基本 保证。正如著名管理顾问詹姆斯 莫尔斯所说? 可持续竞争的唯一优势来自 于超过竞争对手的创新能力。 通用电气公司前任董事长杰克 韦尔奇认为? 对待创新 你不能保持镇静而且理智?你必须要达到发狂的地步 。这些创新 理念都把争创一流、永不落后、追求更高更新的技术和业绩作为员工和企业奋 斗的目标