医院服务对象满意测评方案.docxVIP

人民医院效力对象满意度测评 方案 一、检查目的： (一)认识患者的一般状况：性别、年纪、居住地、文化程度、及经济收入等有关状况。 (二)认识医院门诊、住院、出院的患者对医院的希望值及对医生、护士效力的有关期盼程度。 (三)认识医院的患者对医院的效力程度、收费及医疗环境等有关配套设备的满意度。 (四)经过检查以上状况，总结出医院仍需改进的方面， 有针对性的制定睁开及改进方法。 二、检核对象：来院就诊的患者。 三、检查内容： (一)门诊患者满意度测评 患者的一般状况。 患者对门诊医奏效力水平及态度的满意程度。 患者对医生开具的药单花费能否满意。 (二)住院患者对医院的满意度测评 患者对医生和护士的效力能否满意 患者对住院环境能否满意。 患者对住院时期的查房、输液、用药能否满意。 (三)出院患者对医院的满意程度 1、患者出院后对医院的一个满意程度检查。 四、检查方法： (一)门诊患者的检查方法 采纳当面检查法。在患者的就诊桌上，放一个满意度检查仪器，说明：“满意〞、“优秀〞“差〞。当患者摁“优秀〞及“差〞的时候，应当由信访办公室人员前往有关科室进行咨询，并做好有关记录。 (二) 住院时期的检查方案 1、 制作满意度检查表；〔详见附件〕 2、 采纳抽查的方式，每个科室抽取 5到10名患者进行 检查〔检查表格能够由患者进行填写，也能够由医护人员进行填写；检查内容应当简单，不行幅度过长，影响