医院导医人员服务规范.pdfVIP

客户服务中心 医院导医人员服务规范 1、基本要求 （1）导医人员都必须讲普通话,热情礼貌，文明用语，语言亲切、清 晰，不能与患者顶撞、争吵。 （2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的 交流。 （3）着装整洁、统一，淡妆上岗,不染指甲，不染发。 （4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立， 耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。 （5）对待同事要礼貌，大方；对待患者要一视同仁。 （6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者， 对外地来者主动接过包裹并进行