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服务顾问接待流程剧本
背景：客户刘先生有一辆私家车,行驶了3。5万公里。本次来预约保
养。车牌照是123456。电话是＊＊**＊＊*＊＊*.客户开车到店.服务
顾问主动打开车门。
SA:您好，欢迎光临*＊＊服务站,我是本站服务顾问＊＊*，这是我的
名片。请问您怎么称呼？
刘先生：我姓刘。
SA：刘先生您好,请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？
刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养.
SA：好的刘先生，没问题,请问您之前有预约吗?
刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。
SA:刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。
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