基于顺丰配送流程的信息系统优化设计方案.docx

基于顺丰配送流程的信息系统优化 TOC \o 1-3 \h \z \u 1方案背景 3 1.1顺丰 3现状 1.1.1顺丰速运网络建设 3 1.1.2国外快递巨头挤占国际市场 4 1.1.3仍然收到很多关于服务质量的投诉 4 1.1.4顺丰4规模 1.1.5市场定位的选择 4 1.1.6基于快递业务的高效配送理念， 4 1.2顺丰5号SWOT分析 因此，系统集成可以作为改进和优化其物流系统设计、提高效率和服务水平、降低成本的中轴线。 10 2 、顺丰 10高效配送服务体系优化设计 2.1配网设计\ 10 顺丰速运已建立起覆盖全国主要城市的快递网络，并已拓展至亚洲部分国家和地区。 10 2.1.2.扩大配送服务 11 2.2分配方案 12 2.2.1顺丰配送计划编制 12 2.2.2顺丰配送方案的具体实施 15 快递业务流程的优缺点 15 优势 15 缺点 15 2.4快递中心商务服务操作系统 17 2.4.1订单处理系统 17 2.4.2自动分拣系统 20 2.5顺丰速运信息化转型 22 2.5.1顺丰系统总体规划 22 2.5.2移动支付平台技术 23 2.5.3 GIS\GPS技术优化交通管理 26 2.5.4顺丰呼叫中心设计 30 3.1 CRM优化方向及项目 目标32 3、2项内容 33 _ 3 , 2 , 1客户细分管理 33 3 , 2 , 2客户类别分类管理的具体操作 35 3.3客户生命周期管理 37 3.4 实现方法 38 _ 3 , 4 , 1 CRM技术系统优化 38 3 , 4 , 1 , 1顺丰速运信息系统存在的问题 38 3、4、1、2数据库兼容性、可移植性解决 方案39 _ 3、4、1、3操作系统兼容性 、便携性解决方案39 3 , 4 , 2 CRM实施和管理 40 3 , 4 , 2 , 2 CRM具体实施操作说明 42 3. 5CRM可以解决 顺丰速运的问题42 3 , 6项目创新 43 4.2优化 方案44_ _ 5顺丰快递服务体系绩效评价体系 49 5 . 1物流企业绩效评价体系的基本要素 49 5.2现代物流企业绩效评价体系设计要求 50 5.3配送服务体系绩效评价的主要内容 50 5.4绩效评价指标体系的构建方法 51 5.5交付绩效管理 52 5.6交付绩效评价指标体系 53 1 方案背景 1.1 顺丰现状 1.1.1顺丰速运网络建设 庞大的服务网络，具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优势，最大程度保障客户利益。 自1993年成立以来，顺丰速运每年都投入巨资完善自有公司管理的服务网络：从卧渔，到珠三角，再到长三角；华南至华东、华中、华北；从中国大陆延伸到，走向国际。 2008年，顺丰集中呼叫中心，呼叫中心，分别接听：（、、、、、、、东部三省、厦门、、、、、等地。）呼叫中心。分别回答(,,,,,, etc. )。 顺丰速运目前在中国大陆拥有3个配送中心（顺义区、潍坊，满足未来十年的需求……），近100个中转中心和2000多个营业网点，覆盖31个省（省、自治区）尚未开放）近200个大中城市和900多个县级市或镇。 1993年，顺丰在中国特别行政区设立营业网点。目前，营业网点覆盖18个行政区域中的17个（离岛尚未开放）。 顺丰速运于2007年在省内设立营业网点，覆盖台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 新加坡市场在新加坡和中国的开放 1.1.2国外快递巨头挤占国际市场 目前，国际快递市场上的国际快递业务基本由国际快递公司经营。以uPs 、 FedEX 、 DHL 、 TNT等为首的国际快递企业凭借先进的技术优势和经验优势，占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有数据显示，这四大国际快递巨头的快递价格普遍比国内企业低10 %至15 %，大大提升了竞争力。中国快递企业要在中国的国际快递业务中分一杯羹并不容易。它们是中国快递公司面临的最大威胁。我们已做好充分准备，尽快抢占全国市场。而顺丰的国际业务只扩展到了港澳台和新加坡。 1.1.3仍然收到很多关于服务质量的投诉 门到门服务质量有待进一步提高。 完善基于物流信息技术的改进工作，将大大有助于进一步提高服务质量。提升公司服务的核心竞争力。同时，根据市场需求，制定相关解决方案，制定合理布局方案，合理组织运输能力。 1.1.4顺丰尺寸 快递是典型的大型行业，客户忠诚度与快递公司的服务覆盖率有很大关系。当您无法在某个城市或地区为客户提供送货服务时，客户会立即甩掉您，将所有订单交给另一家服务网点较多的公司。顺丰的