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教案 课题名称Solving the problems授课课时2 学时授课班级授课时间2参赛课程： 高铁乘务英语 参赛内容：Solving 课题名称 Solving the problems 授课课时 2 学时 授课班级 授课时间 2 授课地点 高铁乘务实训室 授课形式 讲练结合 教材 高职高专“十三五”规划教材：高铁乘务英语 教学年级：二年级 学情 学生有一定的专业知识，没有实际上岗经验，存在一定的问题。学生的英语基础比较薄弱，兴趣不浓厚. 知识 解决高铁上遇到的问题；如何引导乘客脱离困境；如何解决问题和服务特殊的乘客。 目标 教 能力 学 目标目 标 情感目标 教学重点  提高使用英语应对具体工作过程中日常和突发问题的能力；不断练习，做到举一反三。 树立正确的服务态度，提升与乘客沟通的技巧；在以有效解决问题为学习目的的知识目标获得互动活动中，既尊重和理解乘客的同时，又恰当的表达情感和态度；关注学生体验，促进互学互助。 以高铁乘务服务过程中可能出现的典型工作任务为导向进行分类，以具体的工作场景为载体，掌握场景词汇和情景句型，并能解决日常及突发问题。 教学难点 综合应用所学英文词汇和句型进行灵活应用，达到正确和得当。 1. 信息化手段辅助课堂教学，调动学生学习的积极性。 教学效果 2. 课上练习检测，课下测验反馈。 教学反思 1.交互英语平台，提供英语资源，加快了学习进度，移