空乘面试题答案.pdfVIP

空乘面试试题题答案 1你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务 长，大家都对她有意见.而你在为旅客服务的时候，她当众职责 你，但你 是冤枉的.一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时 你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区 域. 要展现一个航空公司的团结精神风貌， 作为服务一线的勤务人员 切记不 能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决. 如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘, 肯定有许多地 方做的不好，乘务长才回批评我.以后我会更好的象乘 务长学习的.谢谢 您的好意.” 2.飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名， 此时你会怎么做？ 答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客 涌 向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避 免大 量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量 旅客涌 过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的 座位.在说 XX XX 旅途过程中很辛苦，我们让这位 好好休息.等飞机