危机处理过程中的“留有余地”原则.docxVIP

危机管理—叶东 危机管理—叶东 叶东助理：零一零-五二八七一二零零 叶东助理：零一零-五二八七一二零零 危机处理过程中的“留有余地”原则 1、领导人不能担任新闻发言人。危机出现后，领导人应当在第一时间出现在危机现场，领导人的出现能够最大限度调动各方面的资源、协调各方面的关系在最快的时间内把危机控制在可控的范围内。与此同时，领导人的出现也能起到鼓舞士气的作用。但领导人最好不要担任新闻发言人，因为领导人一旦说错了话， 就没有回旋的余地了。领导人出现在现场坐镇幕后指挥，新闻发言人承担对外发布信息的任务。领导人不担任新闻发言人不代表领导人无所作为，无数案例比如东航包头空难事故、美国 911 危机处理等