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物业服务月度考核表 工程 分项 一序号 评估标准 要问 扣分 实际 得分 基础管理 规范服务 员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规 范，文明服务，举止行为规范 物业管理人员须有国家认可的资格证 各专业操作人员须持有国家认可职业资格 上岗证。 物业管理工程有明确的作业标准书（制度、 流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标 准内容。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分 类成册，管理完善，查阅方便。 在履约过程中更换现场工作人员需征得采 购入书面同意。 采购人所交办事项未有效落实或反应不及 时。 1、合计分值5分 每项0.5分/次，扣完为止 客户与企业服务 服务要求 建立客户档案及其配套设施权属清册，查 阅方便 物业服务中心接受业主和使用人对物业管 理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反应，并及时处理，有 回访制度和记录。 物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。 对于客户装修施工时间有明确控制措施。 装修管理 对于客户装修物料堆放及运输有管理标 准。 公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放 时间、堆放物品台帐、以及考前须知。 物业管理人员对装修施工现场实施严格监 约管理，及时纠正或制止施工人员违规行 为，无重大事故，管理记录完整。 依规定审核客户的装修方案，每日巡查1 次装修施工现场。 物业管理公司对客户装修资料由专人存档 管理。 客户装修方案申请、审图记录及装修检查  工程 分项 序号 评估标准 毙问 扣分 实际 得分 室内保洁区域墙面清洁，无污迹、无手印。 室内金属设施保持光亮，无浮尘，无水迹， 无锈斑。 室内保洁区域内的天花板清洁、无蛛网。 室内走道、垃圾桶、入户门等保持清洁 室内卫生间定时巡查制度，签字记录完整。 室内卫生间的洗面盆、台板、镜子、手纸 架、隔板及门、锁完好。 室内卫生间的坐便器、小便器堵塞后需在 15分钟内组织疏通。 室内卫生间的地漏通畅、排风扇工作正常 无噪音。 室内卫生间的冲水阀、面盆水龙头无无跑、 冒、滴、漏现象。 室内卫生间空气清新，无异味。 室内卫生间备有卫生纸、洗手液、擦手纸， 及时更换。 资产管理 设施设备台账台账完整。 出入库记录及资产变动登记齐全。 资产维护、维修及时，措施得当，无平安 隐患发生。 室内强、弱电设备日常运行维护及时，记 录完整。 4 空调系统运行正常，维护保养记录完整。 4 针对重点区域、重点设施设备制定有专项 维护保养计划。 建立了固定资产管理制度，指定专人负责 管理。 每季度实施固定资产盘点，账、物相符。 室内平安管理 建立了室内平安管理服务标准。 制定了明确的平安管理巡查线路，巡查记 录完整。 定期对室内区域进行平安生产检查，建立 隐患台账。 4 针对室内平安隐患问题跟进整改，有闭环 记录。 4 定期检查企业户内消防设施设备运行情 况，并完整填写记录。 工程 分项 序号 评估标准 毙问 扣分 实际 得分 针对室内消防设施制定了维护保养方案。 按计划实施室内消防设施维护保养，记录 完整。 突发事件应急处理及时，无管理责任造成 的事态扩大。 会议及接待 会议预定信息准确。 与主办方会前对接及时，会场准备达标。 按照服务流程提供咨询、茶水等会中服务。 制定了完整的会务培训计划，并有效实施， 考核记录完整，结果合格。 音响、话筒、灯光等会议设施设备运行正 常，日常维护记录完整。 会议中心及接待线路卫生清洁干净，附属 设施整洁，无烟头污迹及垃圾等。 会议、接待现场规范，符合相关规范/规定。 现场活动/会议配合及时，无有效投诉。 会议结束后会场及时恢复，并检查设施设 备完好度，记录完整。 针对大型会议有专项保障方案及可实施的 工作计划。 接待讲解人员熟悉讲解词，表达准确。 停车场管理 建立有完整的停车场管理方案及相关制 度。 公示收费标准及限号提醒标识。 停车场地应保持环境卫生清洁干净。 停车场秩序人员应对停放车辆认真检查车 型，如发现车辆出现异常情况需及时上 报，，并通知车主及作好登记。 工作日高峰期时段，车场秩序人员及时引 导车辆停放，防止拥堵。 车场巡逻人员按既定频次巡查，对违规停 车情况进行制止。 车场系统运行正常，如出现异常及时通知 供应商进行维修，并做好记录。 车场标识完好清晰，出入线路规划合理。 按照备案的收费标准进行收费或者办理月 租车辆手续。 对于需办理月租车位的车辆使用人，物业  工程 分项 序号 评估标准 毙问 扣分 实际 得分 按照甲方规定标准为企业办理月租。 严格遵守收费的操作规范，按照计费器显 示收费，不漏收、错收。 严格按照作废发票的操作规范。 按要求将停车费用交成都市妇女儿童中 O 4 车场运行资料（日报、周报、月报等）完 整，规范存档。 其它 4 采购人所交办事项未有效落实或反应不及 时。 7、合计分值15分 每项0.2分/次