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可编辑 可编辑 . . 可编辑 . 酒店效劳礼仪 培训要求：1、 调振动，2、不能聊天，3、有事请举手请假，4、积极答复下列问题5、想睡觉的请自动站着听课，6、适当做笔记 欢送大家参加我的效劳礼仪培训课 课程时间安排 14:30--16:30 效劳礼仪理论 16:40--17:30 形体训练 礼节+仪表=礼仪 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --拿破仑.希尔 人无礼那么不立，事无礼那么不成，国无礼那么不宁。 —荀子〔中国思想家〕 四、课程内容 酒店仪容仪表的标准： 1.仪表、仪容 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成 局部之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应〞 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 调查发现： 世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； ※ 2500名律师认为个人形象影响收入 2.为什么酒店员工的仪容仪表很重要？ ☆ 反映员工的精神面貌 ☆ 表现员工对客人的尊敬 ☆ 表达员工对工作的态度 ☆