广东开放大学 期末复习参考资料答案 10763k2-客户服务管理.docxVIP

客户服务管理 管理大师（ ）曾经说过，“企业经营的真谛是获得并留住顾客” 选择一项： A. 亚当·斯密 B. 彼得·德鲁克 C. 菲利普?科特勒 D. 法约尔 本题正确的答案是：彼得·德鲁克 信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（ ）的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。 选择一项： a. 流程化 b. 物化 c. 形式化 d. 制度化 本题正确的答案是： 流程化 企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ） 选择一项： A. 负责型 B. 伙伴型 C. 能动型 D. 被动型 本