酒店服务与接待礼仪.docVIP

可编辑 可编辑 . . 可编辑 . 酒店效劳与接待礼仪 一、前厅接待效劳礼仪 〔一〕迎送效劳礼仪 前厅应接员工作中应保持仪表整洁、服饰挺括、仪容端庄、仪态标准、精神饱满、精力集中，尊重客人，做到客来有迎声，客走有送声。 1、见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢送，问候客人：“您好！欢送光临！〞并致15度鞠躬礼。 2、对常住客人应称呼他〔她〕的姓氏，以表达对客人的尊重。 3、当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。 4、宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。如果是信仰佛教或伊斯兰教的宾客，尊重其教规习俗，不能为其护顶。 5、如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。假设宾客带伞，应为宾客提供保管效劳，将雨伞放在专设的伞架上。 6、对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。如果客人不愿接受特殊照顾，那么不必勉强。 7客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并拉门请客上车。看清客人已坐好后，再轻关门，微笑道别：“谢谢光临，欢送下次再来，再见！〞并挥手致意，目送离去。 10、主动、热情、认真地做好日常值勤工作。尽量当着客人的面主动引导或打 为其联系出租车。 〔二〕进店效劳礼仪 1、陪同客人到总效劳台办理住宿手续