中国联通投诉处理专家认证（集团下发）习题库（含各题型））.docxVIP

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2022-07-24 发布于山东
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PAGE PAGE 1 中国联通投诉处理专家认证（集团下发）习题库（含各题型））一、单选题 1.以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）： A、市分服务运营团队 B、省分服务运营团队 C、区域呼叫中心 D、总部客户服务部门答案：C 2.流程从属性特点上看，以下哪一项不是所有的流程都具有的特点： A、目标性 B、整体性 C、动态性 D、全面性答案：D 3.腾讯大王卡通过手厅解除流量封顶以下有效期不正确的是： A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月答案：B 4.人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为： A、喝酒 B、吃大量的东西 C、压抑负面情绪 D、和朋友