青年志愿者服务礼仪基本知识.docVIP

可编辑 可编辑 . . 可编辑 . 青年志愿者效劳礼仪根本知识〔一〕 志愿者在接待效劳期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与效劳工作。在此，给大家简要介绍一些根本的效劳礼仪常识。 一、效劳礼仪根本原那么 在效劳礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原那么。掌握礼仪的原那么很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。 效劳礼仪的原那么： 1、尊重的原那么 孔子说：“礼者，敬人也〞，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原那么，就是要求我们在效劳过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在效劳过程中，首要的原那么就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得效劳对象的谅解。 2、真诚的原那么 效劳礼仪所讲的真诚的原那么，就是要求在效劳过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘假设仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪标准时口是心非，言行不一，那么是有悖礼仪的根本宗旨的。 3、宽容的原那么 宽容的原那么的根本含义，是要求我们在效劳过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与效劳对象进行心理换位，而千万不