化妆品售后问题的预防与处理.pptxVIP

会计学; 化妆品的销售，具有突出的服务性特点。化妆品售后问题的预防与正确处理是影响产品销售的重要方面,必须给予充分的重视！;第一部分 化妆品售后问题的分类;售后问题处理流程和责任部门 ;第二部分 皮肤过敏问题处理; 一、从化妆品的角度看皮肤过敏; 二、从人体自身看皮肤过敏：;三、从人类生存环境看皮肤过敏：;第三部分 消费者的认识误区;第四部分 过敏症状的正确判断和处理， 是解除皮肤伤害的关键 ！ ;1、区别敏感与过敏： 敏感是一种皮肤类型，敏感性皮肤在使用产品过程中不一定会引起过敏； 过敏是一种症状，在产品使用过程中，引起了过敏的皮肤，不一定是敏感性皮肤； 2、引起敏感的原因主要有：遗传、疾病、自身免疫力低、阶段性免疫力下降。 3、敏感型的肤质特点；角质层薄、干燥、易红、红血丝浮现； 4、过敏的原因：接触到致敏源，然后皮肤为了抵御过敏源对皮肤的刺激而出现的一系列反应。 5、过敏症状处理： A、断绝致敏源； B、判断过敏症状的严重程度，做出正确的处理： 轻微的，停用后可自然恢复； 症状急而且非常严重的可迅速到医院治疗； 慢性皮肤损伤只能通过预防措施加以控制； ;第五部分 过敏现象不可能根本杜绝, 以预防为主,建