医药行业退货流程.pptVIP

流程名称：退货流程流程编号：流程拥有者：销售行政部 时间 销售行政 财务 储运部 开始 发出退货通知 与客户协调，安排发货回总部 退货通知 退货通知 收货 核对货物是否与退货 通知相符？ 放入不合格品区并记录 通知销售行政及财务 通知销售行政 是 否 备案记录 记应付帐款 结束 客户服务部 办事处 退货通知 1 2 3 9 10 4 8 11 6 5 通知办事处 7 客户投诉受理 第一页，共三页。 流程说明：退货流程说明流程编号：流程拥有者：销售行政部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 1. 接收客户品质投诉处理，经品质部认定后，进行退货处理 退换货检验单 退换货检验单 2. 由销售行政制定退货通知，标明退货品名，商家，数量等信息，分别给办事处，储运部及财务 退换货检验单 退货通知 退货通知 3. 由办事处与客户协调，安排把货物发回公司总部 4. 储运部在收取退回货物 5. 储运部在收到退回货物时，根据退货通知对货物进行核对，并对运输过程中的破损等问题进行检验 退货通知 6. 如果发现不符情况，通知销售行政 退回货物不符情况 7. 销售行政与当地办事处联系，如果货物破损或货物数量不足，由办事处协调补足货物 8. 通知销售行政以及财务，退回货物已经收到并检验完毕 9. 在销售行政处备案记录 退货记录 10. 记应付帐款 储运部的验货完成通知 11.