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从可口可乐“中毒事件〞看品牌的危机管理 第15期总第169期 2021年8月 内蒙古科技与经济 InnerMongofiaScienceTechnologyamp;Economy No.15,the169thissue Aug.2021 从可口可乐中毒事件看品牌的危机管理 茹兴娜,李巧华 (兰州商学院工商管理学院,甘肃兰州730020) 摘要:文章从分析可口可乐危机事件的案例入手,依据5S原那么分析了可口可乐公司危机公关 的缺乏及可取之处,并提出了相应的应对策略. 关键词:品牌;5S原那么;可1:2可乐;中毒事件 中图分类号:文献标识码:A文章编号:1007--6921(2021)15—0076—02 品牌是企业通过产品或效劳给予顾客的一项重 要承诺,作为联系顾客的无形纽带,它被公认为是企 业生存和成功的关键.但是品牌所处的环境和市场 是动乱不定的,充满着诸如经济动乱,科技进步等诸 多问题.在品牌的刨立,维护和开展阶段都可能出 现品牌危机.如果处理得当,品牌危机得以消除,品 牌得以继续生存与开展.如果处理不好,不仅会把 以前企业培育和维系品牌所投入的大量人力,物力, 财力等资源丧失殆尽,使企业遭受重大损失,更严重 的是会危及整个品牌,乃至整个企业的生死存亡. 1可口可乐中毒事件的回忆 1999年6月9日,比利时和法国的一些中小学 生在饮用可口可乐之后出现呕吐,头昏眼花及头痛 等中毒