品管圈手法的特性要因图(鱼骨图).doc

03什么时候使用特性要因图（ 03 什么时候使用特性要因图（ WHEN） 品管圈手法的特性要因图（鱼骨图） 在医院品管圈开展活动中，七大手法的应用直接影响到医院品管圈项目所 取得的效果。本文主要介绍最常用的手法之要因图。要因图能够客观地找 出复杂问题可能的原因或对策。 01 什么是特性要因图 （WHAT） 特性要因图（Characteristic Dirgram ）是日本质量大师石川馨博士于 1952年发明的，因此又称为“石川图”。特性要因图代表“结果与原因”间 或“期望与对策”间的关系。因其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“ 因 果图”。 02 为什么要使用特性要因图（ WHY） 通过使