公共关系的职责和功能重点.pptxVIP

会计学;学习目标：; 第一节 公共关系的职责; 材料，两毛钱的代价： 事情是这样的，D厂??产化工产品，在众多企业不景气的情况下，它一支独秀，生产越来越红火。而L厂生产的化工产品与D厂属同类型同品种，由于管理不善，产品质次，在竞争中被D厂击得一败涂地。D厂越是红火，L厂越是眼红。于是有一天，L厂有人花2角钱寄了封匿名信状告D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视，当即派员前往D厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告，但由于D厂受清查的消息不胫而走，原材料供应商出于种种担心拒不发货，D厂只好到别处高价购买；而产品的老客户不肯进货，D厂只好到市场上廉价出售，结果生产大受损失。 ;一、公共关系的基本职责（单选、案例）;2.辅助决策 公共关系部门可以说是一个“智囊机构”，它在组织管理中起着参谋的作用： 　 Ａ.为确立决策目标提供咨询建议 Ｂ.为决策提供信息服务 Ｃ.协助拟定和选择决策方案 Ｄ.从公众关系角度评价决策效果 ;3.传播推广（简述） Ａ.创造舆论，告知公众 Ｂ.强化舆论，扩大影响 Ｃ.引导舆论，控制形象 （传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）;4.沟通协调 Ａ.协调内部关系，增强组织凝聚力。 Ｂ.开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 （协调沟通是PR的根本职责。） ;5.提供服务 公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。（多选）。 Ａ.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。 Ｂ.在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强???? 的一个部门（多选） ;二、与公共关系职能相关的活动范畴;4．营销推广 1营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。 2营销注重的是近期的经济效益，而公共关系注重的是社会效益，侧重考虑长远的发展；但随着公共关系与营销的相互作用，出现了更高层次的“整体公共关系营销”。 5．公共事务（名词解释） 公共事务是指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动，是公共关系功能中的一部分。 6．游说 1游说是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 2游说重在单向灌输，带有较强的劝服色彩，而公共关系侧重双向交流，是一种怀柔政策。 ;7．开发 指文化、教育等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等称为公共关系开发活动。 8．论题处理（名词解释） 主要指公关人员正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并加以施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施，体现了公共关系的“超前管理功能”。 9．危机处理 是公共关系实务的特殊领域，包括： 1处理“公共关系危机”，即形象危机、信誉危机、舆论危机。 2用公共关系的策略和方法来处理危机，指处理危机的一种方法。; ;公共关系与广告;形象的比喻;公共关系与宣传;市场营销与公共关系; 第二节 公共关系的功能; 材料：“琼花牌”领带的传播 1984年扬州市领带厂仿照唐代编织工艺设计制造了一种真丝手工编织领带，取名“琼花牌”领带。开始投产后销售局面打不开，厂家面临倒闭的危险。这时恰逢江苏省组织全省乡镇产品到北京参加展销，厂长决定抓住这一时机，让“琼花牌”打入北京市场。他找到负责展销的工作人员，提出免费赠送展销会工作人员每人一条领带，条件是工作人员必须系该领带上柜台。结果，“琼花牌”领带在展销会上正式亮相，受到了各方的普遍注意。中央电视台在采访时，了解到这一情况，特地邀请该厂厂长在节目中介绍了“琼花牌”领带的优点。从此以后，“琼花牌”领带在全国各地都有了一定的市场。;一、公共关系对组织的直接功能 表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。 1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选） 2.树立组织形象的意义：（简述） Ａ.组织形象是组织的无形资产 Ｂ.良好的组织形象能够激励士气 Ｃ.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。 ; 3.协调关系的意义：（简述、多选） Ａ.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。 Ｂ.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。 Ｃ.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。 ; 二、公共关系对于个人和社会的间接功能 提高个人素质和优化社会环境。 1.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。 2.公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选） Ａ.优化社会互动环境：沟通社会