数字人事纳税服务知识点初级.pdfVIP

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2022-07-27 发布于天津
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数字人事纳税服务知识点初级.pdf

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第一章纳税服务导论 1、纳税服务对税务工作人员的素质要求：扎实的专业知识，良好的服务意识、服务态度、服务形象、沟通能力，在服务过程中能管理好情绪，能妥善应对突发事件。第一节纳税服务概述一、服务的定义和特征（一）服务的定义 2、服务是满足他人某种需要或使他人从中受益的一种劳务。 3、服务这种劳务能否满足他人需要或能否使他人受益与提供服务的方法、程序以及服务人员在服务过程中的态度、行为和语言技巧有直接的关联。（二）服务的特征 4、服务本身具有生产和消费的同步性、易消失性、无形性、异质性等特征。 5、生产和消费的同步性是指大多数商品是先生产，然后