分析网店客户类型.pptxVIP

会计学;学习目标 通过学习本项目，你应该能够： （1）了解不同的网店客户分类方法； （2）能分析网店目标客户的需求； （3）了解网店买家的购物心理特征； （4）掌握网店买家的消费心理，消除不安； （5）管理网店的现实客户； （6）搜寻网店潜在的目标客户;任务3.1 分析网店客户类型;做中学 请在你的家人、朋友和同学中做个小调查，了解他们上网购物下单的方式？请将调查结果填入表3-1中。;必备知识 1．网店客户的分类方式 网店客户是一个非常大的群体，每一个客户都存在着或多或少???差异，所以对客户的分类依据也不同，那么针对网店客户我们的分类方法大致有以下几种： ★ 按客户性格特征分类； ★ 按消费者购买行为分类； ★ 按网店购物者常规类型分类；;2．网店客户的具体分类 （1）按客户性格特征分类，可以分为友善型客户、独断型客户、分析性客户和自我型客户。 （2）按消费购买行为分类，可以分为交际型、购买型、礼貌型、讲价型、拍下不买型。 （3）按网店购物者常规类型分类，可以分为初次上网购物者、勉强购物者、便宜货购物者、“手术”购物者、狂热购物者、动力购物者。 ;拓展学习 ●小组成员利用搜索引擎，根据三种不同的分类方法，找出各种类型的网店客户所占的比例，并对占最大比例类型的客户进行具体分析，小组讨论并思考相应的对策。;做中学 通过阿里旺旺多与同学、家人、朋友或者阿里旺旺好友聊天，询问他们在购买商品时对待客服的态度，并根据上一任务中提到的不同类型的客户自己进行总结归纳。;【案例3-1】 案例思考： 根据对话截图，你能否辨别出该客户的类型？请对该客户进行分析。;不同类型网店的目标客户也不一样，请以小组为单位合作开展训练，自己选定一种类型的网店对目标客户的需求进行分析。具体要求如下： 1．选择网店类型，锁定目标客户;2．针对目标客户进行具体分析 （1）我们小组把我们网店的目标客户进行这样的分类按照我们的分类，不同客户所占总比重的百分比分别为： 每种类型的客户的需求分别为：