昆明长水国际机场的旅客满意度调查.docxVIP

4 昆明长水国际机场的旅客满意度调查 摘 要: 为了探究旅客对昆明长水国际机场满意程度，于2020年12月至2021年2月期间在昆明长水国际机场基于 售票服务满意度、登机手续服务满意度、行李搬运服务满意、登机服务满意度、航班延误保障服务满意度、候机室 环境满意度、机场餐饮满意度、乘务员服务满意度、航班餐饮服务满意度、航班娱乐设施满意度、客舱舒适度满意 度、客舱清洁满意度等多方面设计调查问卷，通过分析后结果表明：旅客对于登机服务、客舱舒适度及清洁程度感 到非常满意；对于机场餐饮、售票服务、候机室环境、行李服务等持基本满意的态度，认为还有进步空间；对于登 机手续、航班延误后服务、乘务员素质及联动