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2 3 高铁客运乘务人员职业素养探析 摘要：随着经济全球化的到来，我国的高速铁路也在飞速发展。高速铁路已经成为高速客运的载体，这不仅需 要大量的人才，也要求客运机组人员具有较高的专业素质。本文主要介绍了高速铁路乘务人员的现状，存在的问题 及应对策略，以更好地为乘客服务。在铁路运输经济发展研究过程中，旅客运输是其极为重要的组成部分，在此过 程中，客运乘务工作人员管理服务产品质量对企业文化形象具有一定程度的直接通过影响，必须对其加强重视。 关键词：高铁客运乘务员；职业素养；服务；企业形象 Abstract：With the coming of economic globalization, t