高邑县农商银行服务质量评价体系研究.docxVIP

3 高邑县农商银行服务质量评价体系研究 摘 要 近年来，金融体系下银行业呈现多元化的竞争格局，农商银行也在向市场主导进行转变，改变服务质量评价模 式是农商银行适应市场竞争需要的必要选择。同时社会服务行业在不断进行完善发展，客户的心理和对服务的需求 也在不断变化，大多数客户希望在获得银行的服务或产品的同时，也能获得应有的尊重和心理上的满足。这就要求 农商银行要通过各种途径提升银行的服务质量，而提升服务质量的关键所在就是服务质量评价体系，所以构建与时 俱进的服务评价体系迫在眉睫。 本文以石家庄市高邑县农商银行作为研究对象，对高邑县农商银行服务质量评价体系采用文献研究法、 层次分 析法和问卷调查法进