精彩人生在客户满意中实现.docVIP

精彩人生在客户满意中实现 各位领导同事，大家好，今天我演讲的题目是《精彩人生在客户满意中实现》 俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，而我们中国移动的服务理念是“沟通从心开始”,?同样强调的都是一个“心”字，想来，二者是有异曲同工之妙。 信息时代的到来，市场险象环生，企业如履薄冰。为了克敌制胜、基业常青，以人性化和忠诚度为主要特征的客户文化悄然走进企业家的视野，演变成亟待探讨的热点。客户文化孕育着企业对市场需求的灵敏度，客户对企业品牌的信赖度，员工对自己企业的忠诚度。换言之，是企业追求市场需求潜在性、实现客户满意回头性和员工敬业能动性的有效载体。 我作为一名集团客户经理，主要的工作就是服务好客户，为公司创造价值。政企客户经理的职业素养与工作技能的高低，在很大程度上代表着企业的形象。客户往往通过对员工职业化素养的表现来判断员工及企业的整体服务水平。因此，每一位客户经理都需要有意识的修炼及提高自己的职业素养，以专业化的表现在市场上占据主动，赢得客户。?　　服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务的基础是对客户的尊重和“服从”，服务的目的是提供一揽子完美的方案，创造价值和谐多赢。服务的本质是人与人之间的文化的沟通、价值的确认、情感的互动、信任的确立。你做什么并不重要，客户认为你能做什么和喜欢你做什么才最重要。定位服务质量的唯一主体就是客户，服务的好不好，客户说贬褒；服务行不行，客户来品评；服务有无竞争力吸引力，就看客户的认同率忠诚率。因此，让客户满意就成了优质服务的标志和我们的追求。 职业化的形象可以创造良好的第一印象，有利于政企客户经理在提供服务与销售时，快速取得客户信任。作为营销第一线的人员，政企客户经理个人的职业化形象，直接代表着公司的形象，个人的一举一动、一言一行，都影响着客户对公司服务的印象，也影响着公司的品牌形象。??　　礼仪，是一种交往的艺术、是一种重要的行为规范。对于我们政企客户经理来说，礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使客户经理在开始之前就赢得客户好感。同时，礼仪也贯穿于营销的每个程序，能帮助客户经理区分不同客户的需求，在与客户沟通时更加得心应手。强化客户经理的礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。客户经理的良好形象是建立客户信心的重要基础，要保持业务的持续发展，除了全面的知识，人格魅力同样不可或缺。? 当今的时代，客户服务不能止步于仅仅满足客户需要，真正要做的是挖掘并满足客户的真实心理需求，也即更关注客户本身。情感是销售中的润滑剂，强化客户关系的红“玫瑰”，连接高度记忆与理解的纽带，它比理性本身更容易赢取客户“芳心”，它控制着人对服务内容的接受共鸣感动程度。我们经常讲通情达理，其实在服务中，是通情在先，达理在后，以情动人，心想“市”成；自己不激动客不感动，自己无激情 客户不领情；情真情切，暖心暖意；精彩人生在客户满意中实现，服务因感动而精彩，因文化而有魅力。市场经济就是心场经济，竞争的实质，就是竞优质服务、争客户的心、让客户满意。 谢谢大家！