商务礼仪-王玉苓(1-10章课后标准答案).docxVIP

商务礼仪 -王玉苓（ 1-10 章课后标准答案） 01 章参考答案要点 一、知识判断 1√ . 2√ . 3√ . 4√ . 5√ . 6 √ . 7 × . 8× . 9 × . 10 √ . 11√ . 12√ . 13√ . 14√ . 二、知识问答 以 5 人为一组，讨论商业经营以“诚信为本”的效应，然后每组选派代表阐释理由。 商业经营中坚守“诚信为本”的效应： 能够在公众中塑造良好的商业形象。 能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。 能够容易与公众建立彼此信任的商务关系，取得理想的商业盈利。 三、礼仪训练 以班级为单位举行一次讲演， 讲演主题“一名商务人士成功的启示” （以商务人士为例， 从商务礼仪视角分析成功的秘诀） 。 世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示 玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工， 真诚赞美她的每一位员工。当玫琳凯创办了自己的公司， 曾多次站在队伍的尽头同数百人握手， 每次都要持续好几个小时。可是无论多累，握手时总设法同对方说句话，如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很 好看”。她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散自己的注意力。 正是这种握手，玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的；正是这种握手， 让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。 四、案例评析 从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。 雨