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服务意识 一、服务意识的概念 服务意识——是指全体员工在与一切企业利益相
关的人或企业的交往中所体 现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
即自觉主动做好服务工作的 一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 很多时
候我们的服务质量忽高忽低，时好时坏，服务的随意性很大，主要原 因还是在
思想意识上，是服务意识不够强烈，服务不够规范，不将服务形成一种 本能的
反映。
二、为什么要有服务意识
1、没有服务就没有宾客 2、没有宾客就没有利润 3、没有利润公司就无法生存
4、服务表面是为宾客
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